本周，福特中国正式官宣，传播及企业社会责任副总裁杨美虹将于今年3月底正式荣退。
美虹姐姐光荣退休，这是一件值得祝贺的事。当然以美虹一贯的勤勉和闲不住，估计会继续换个身份为汽车产业做贡献。这些天，媒体老炮们陆续写一些祝贺的文章，追忆既往光荣岁月，感谢美虹为公关事业做出的巨大贡献。
原本，我只想默默的在内心祝福一下美虹，因为发自内心的祝贺是不太适合公诸于众的。但是，当看到不少文章感慨美虹荣退，是一个时代的结束，甚至升华到“古典公关时代”结束的时候，还是如鲠在喉，不吐不快。
在我看来，这种说法非但不合时宜，更是一种悲观者的自我叹息。音乐与艺术可以有古典与现代之分，可公关从来没有所谓的新旧时代割裂，更不存在某种“过时”的古典范式。美虹践行的公关之道，从未被时代淘汰，恰恰相反，在流量至上，情绪泛滥，戾气横行的当下，她所代表的专业、温度与格局，正是整个行业正在丢失，又迫切需要找回的正道。她不是旧时代的背影，而是未来公关回归初心，重新锚定的价值标尺。
这些天，我正在为一些车企的公关团队做开年培训。面对一屋子年轻从业者，我说，我们从杨美虹荣休谈起吧。公关到底是什么？是发稿机器？是舆情消防员？是关系维护员？还是流量收割工具？都不是。
公关是让更多的消费者、用户对你所服务的这家企业有好感。因为好感是认同、信赖的基础。消费者认同、信赖、热爱你这个品牌，不是公关能独立完成的，更大的支撑是产品，是品质、技术、服务等，但起点是公关带来的好感，因为这份好感，当你所服务的企业出现了问题，遇到了困难，也能给研发、生产、销售、服务团队有改正的时间。这就是为啥说，公关是企业对外的第一束光，也是最后一束光。
这束光，不是靠炒作，不是靠压制，不是靠互怼，而是靠信任，靠好感，靠长期积累的善意。很多人把公关简单理解为“搞定媒体”“处理负面”“收割线索”，把公关部门变成流量工具、危机救火队，甚至是对外“开战”的先锋。于是我们看到，行业里充斥着对立、攻讦、阴阳怪气、顺我者昌逆我者亡。这不是公关进化，这是公关误入歧途。而美虹，自始至终走在一条正确却越来越稀缺的路上。
我至今记得25年前，第一次见到杨美虹的场景。那时我还是刚走出校门不久的年轻记者，她已是百事国际集团中国区传播总监。在深圳一场活动里，她留给我的第一印象，不是高位者的凌厉与距离感，而是热情，得体，发自内心的友善。
此后数十年，从大众汽车到华晨宝马，再到福特中国，她的职位不断提升，可那份刻在骨子里的友善与专业，从未改变。这不是简单的性格温和，而是一种极其难得的职业定力。在高压，快节奏，强对抗的汽车行业，能始终保持情绪稳定，待人真诚，处事体面，本身就是一种顶级的专业能力。
当下不少车企公关负责人，满身戾气，动辄剑拔弩张，把强硬当风格，把怼人当本事。我个人认为，自己是一个温和的人，或者用我老婆的评价是一个胆小且懦弱的人，但即便如此谨小慎微，也因偶尔说几句真话被打上莫须有的标签。当然，我并不在意。如果今天所有车企的公关负责人都像美虹，我们这个产业能爆发出何许蓬勃的战力。
春节之后，我和多位车企高层交流，几乎所有人都在焦虑。即便销量领跑，技术领先的企业，也充满不安：爆款产品的生命周期越来越短，领先技术不出一年就被追平，价格战愈演愈烈，大家都在拼命内卷，却越走越累。他们问我：车企真正的防火墙到底是什么？答案其实不言自明：品牌。
品牌不是一句口号，不是一组销量，不是一时流量，而是无数用户日积月累的好感、信任与偏爱。我多年前开始做一档视频栏目，叫《围墙视界》。“围墙”二字，既是名字谐音，更是我的一种期待：在这个喧嚣，浮躁，信息碎片化的世界里，企业要静下心来，砌一堵属于自己的围墙——这堵墙，不是封闭，不是对抗，而是由价值观、责任感、口碑与善意筑成的品牌护城河。
流量是搬砖，一块一块堆砌，风一吹就散；品牌才是筑墙，根基扎实，方能风雨不动。美虹在福特中国主导并长期坚持的福特环保奖，就是最典型的“筑墙”。这项活动在国内环保领域极具分量，默默支持了无数环保团队与项目，不追求即时曝光，不绑定短期销量，却让福特的品牌形象，在看不见的地方，一点点扎根、生长。这才是公关的真正价值：不急于求成，不短视功利，用长期主义，为企业积累最珍贵的社会善意与用户信任。
公关的使命，从来不是搞定一时一地的舆情，也不是完成短期的流量指标，而是让更多人理解企业，认同企业，信任企业。当一家企业拥有足够深厚的好感基础，即便遇到问题，遭遇风波，社会与用户也愿意给它解释的空间、改正的时间。这份缓冲与包容，不是花钱能买来的，不是公关能“压”下去的，是日复一日、以诚相待积攒而来。
这便是我在培训中反复强调的那句话：伟大的企业，从伟大的传播开始；伟大的传播，从筑起品牌的防火墙开始。美虹荣退，很多人感慨“古典公关落幕”。什么是古典？是专业、真诚、长期主义、心怀敬畏。这些东西，会过时吗？当然不会。
美虹荣退，不是一个时代的结束。她用自己的职业生涯证明：公关不是权宜之计，不是攻防手段，而是企业面向社会最温暖，最坚定的一束光。这束光，过去需要，现在需要，未来更需要。
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