苹果首款折叠屏手机iPhone Duo开售数日后遭用户内屏开裂投诉，苹果官方已经承认少量设备存在问题并提供换机。
据央视财经报道，多名用户提供了设备受损照片以及与苹果客服沟通的聊天记录。这些用户描述，他们在展开手机时听到类似碎裂的声响，随后屏幕中间折痕位置出现裂痕；还有屏幕出现条纹等显示异常的情况。另有用户反馈展开手机时感到明显卡顿，开合费力；屏幕下方能摸到凸起，疑似零件松动以及内屏误触等情况。美国加利福尼亚州一家维修拆解平台认为，多名用户反馈裂纹起始处能感觉到屏幕下方有凸起，可能是因为铰链某一部件出问题，造成柔性内屏开裂，并非屏幕面板本身存在缺陷。
10月27日，苹果提供给澎湃新闻的声明中表示，目前，我们已经留意到有极少数iPhone Duo的内屏出现了一些问题。如果用户遇到 iPhone Duo的显示屏问题，请联系AppleCare处理换机事宜。
苹果在声明中称，“首批用户对iPhone Duo的反响非常热烈，我们也欣喜地看到许多开发者正迅速更新他们的App，以充分发挥这一独特产品形态的优势。”
不过，据央视财经报道，并非所有用户都能及时顺利换机。据报道，美国弗吉尼亚州一名用户表示，当地门店确认故障属于产品缺陷，但售后服务预约已满。他转至另一家门店完成检测后，又因缺货至今仍在等待。
另外，据封面报道，10月26日，记者在苹果专卖店询问iPhone Duo屏幕维修及保障服务时，工作人员表示，目前还没有购买了iPhone Duo的顾客前来维修屏幕。同时，工作人员主动向记者提出了购买建议：“如果买这个手机，建议要购买Apple Care+，2000多元是保两年的，不然屏幕的维修费用很贵。如果你不考虑购买Apple Care+，建议不要买iPhone Duo。”
当记者询问，如果购买手机时没有同时购买Apple Care+，后续是否还能增购时，工作人员表示，一年内可以增购，但需要验机，确保手机完好无损。如果设备已经出现损坏，则无法增购。这意味着，消费者在购机后的一段时间内，仍需要面对一个现实问题：如果暂时不购买保障服务，手机出现损坏后，维修成本可能会成为一笔不小的支出；而一旦设备已经损坏，也可能失去后续增购保障服务的机会。
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